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大众点评遇到差评情况怎么申诉

2024-01-31 16:21

如果你的店铺在大众点评app上遭遇了恶意差评这一情况，其实是可以通过申诉的方法来降低差评对店铺的影响，那么怎么申诉呢

大众点评遇到差评情况怎么申诉

1、遭到差评后如果消费者不是匿名评价，可以通过站内联系消费者来协商解决方式。

2、如果消费者匿名无法联系，或者是不愿意删除的话，可以申请平台介入进行申诉。

3、处理差评需要在评价发布的24小时之内进行回复是最好的，如果评价中涉及到一些不良竞争或者威胁等内容，可以通过提供截图、录音、视频凭证等方式来向平台进行申诉。

4、提供足够的材料佐证，如果平台申诉判定评价不符合规定的话，就会帮助商家删除差评并且消除影响。

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